Kargo, Teslimat ve İade Koşulları

1. Kargo Süreci ve Teslimat

1.1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim

• Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 2 iş günü içerisinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
• Stokta olmayan ürünler için müşterilerimiz bilgilendirilir ve talepleri doğrultusunda işlem yapılır.
• Kargoya verilen her sipariş için müşterilerimize e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

1.2. Teslimat Süresi

• Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır.
• Normal şartlarda teslimat süresi:
  • Büyükşehirler için: 1-3 iş günü
  • Diğer iller için: 2-4 iş günü
  • Uzak bölgeler için: 3-5 iş günü
• Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Takıntı Design sorumlu değildir.

1.3. Teslimat Adresi

• Siparişler, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
• Teslimat adresi sipariş onayından sonra değiştirilemez.
• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması durumunda yaşanacak gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

2. Teslimat Kontrol ve Kabul

2.1. Paket Kontrolü

• Kargo teslimi sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz.
• Pakette hasar varsa, kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturunuz.
• Hasarlı ürünleri teslim almayınız ve tarafımıza bilgi veriniz.

2.2. Eksik/Hatalı Teslimat

• Eksik veya hatalı teslimat durumunda 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir.
• İade ve değişim süreçleri için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

3. Teslimat Yapılamama Durumları

3.1. Alıcıya Ulaşılamaması

• Kargo firması teslimat için birden fazla kez deneme yapar.
• Yapılan denemelerde teslimat yapılamaması durumunda sipariş firmamıza iade edilir.
• İade edilen siparişler için müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

3.2. Adres Yetersizliği

• Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler iade edilir.
• Güncel ve doğru adres bilgilerinin girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

4. İade ve Değişim Koşulları

4.1. İade Hakkı

• Müşterilerimiz, aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirler.
• İade hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan bir haktır.
• İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Tesettür giyim ürünlerinde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve iade sürecinde anlayışlı yaklaşım sergilenir.

4.2. İade Edilebilir Ürünler

• Orijinal ambalajında, kullanılmamış, bozulmamış ve satış etiketleri zarar görmemiş ürünler iade edilebilir.
• Tesettür giyim ürünleri (elbise, tunik, şalvar, kap, ferace vb.) deneme amaçlı giyilebilir.
• Başörtüsü, eşarp ve şal ürünleri hijyen koşulları gereği denenmemiş olmalıdır.
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

4.3. İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyen koşulları gereği başörtüsü, eşarp, şal, bone ve bere ürünleri (denendikten sonra)
• Kişiye özel üretilmiş ürünler (özel dikimler, kişisel ölçü ile hazırlanan ürünler)
• Ambalajı açılmış kozmetik ve parfüm ürünleri
• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
• Vücut ile doğrudan temas eden aksesuar ürünleri (deneme sonrası)
• Abiye kıyafetler ve özel günler için hazırlanmış ürünler (mezuniyet, düğün, nişan, kına vb.) hiçbir şekilde iade edilemez

4.4. İade Süreci

• İade talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta, telefon veya web sitemiz üzerinden bildiriniz.
• İade formu doldurularak ürünle birlikte gönderilmelidir.
• İade edilecek ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte kargo ile gönderiniz.
• Tesettür giyim ürünlerinde deneme sırasında parfüm, deodorant kullanılmamalıdır.
• Başörtüsü ve eşarp ürünlerinde hijyen koşulları gereği deneme yapılmamalıdır.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir.

4.5. İade Onayı ve Geri Ödeme

• İade edilen ürünler kontrolden geçtikten sonra, 10 iş günü içerisinde onaylanır.
• Onaylanan iadeler için bedel, 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme banka tarafından 2-8 iş günü içerisinde hesaba yansıtılır.

4.6. Değişim Süreci

• Beden, renk veya model değişimi için önce ürün iade edilmeli, ardından yeni sipariş verilmelidir.
• Tesettür giyim ürünlerinde beden değişimi sıklıkla talep edildiğinden, stokta mevcut olan ürünlerde hızlı değişim sağlanmaya çalışılır.
• Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz.
• Başörtüsü ve eşarp ürünlerinde sadece kusurlu/hatalı teslimat durumunda değişim yapılabilir.

4.7. Hasarlı/Hatalı Ürün İadesi

• Hasarlı veya hatalı ürün teslimatı durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.
• Hasarlı/hatalı ürün bildirimi teslimat tarihinden itibaren 2 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Hasar fotoğrafları müşteri hizmetlerimize gönderilmelidir.

5. İletişim

Kargo, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

Takıntı Tekstil Turizm Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

• Adres: Duaçınarı Mh 6.Yıldız Sk No:5/1 Kat:2 16270 Yıldırım, Bursa – Türkiye
• Telefon: [Telefon numarası eklenecek]
• E-posta: [E-posta adresi eklenecek]
• Web: www.takintidesign.com

6. Güncellemeler

Takıntı Design, kargo, teslimat ve iade koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar için web sitemizi ziyaret ediniz.